1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), el derecho a retracto en compras online aplica solo si el proveedor lo ofrece expresamente.

En decordillera.cl:

• ✅ Ofrecemos derecho a retracto.

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso y no se haya abierto.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Mantenga su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Presente boleta o comprobante de compra.

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.

2. Productos con falla o defecto (Garantía Legal)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, pudiendo optar por:

• Reparación gratuita (si está disponible).

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía:

• Debe presentarse boleta o comprobante de compra.

• La falla no debe ser atribuible a mal uso.

En estos casos, decordillera.cl asumirá los costos de envío asociados.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Productos en oferta o liquidación.

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Daños ocasionados por instalación incorrecta o mal uso.

4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para solicitar un cambio o reembolso, debes:

1. Enviar un correo a ferr.decordillera@gmail.com

2. Indicar:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo de la solicitud

   • Fotografías del producto (si aplica)

Te responderemos dentro de [48–72 horas hábiles] con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso:

• Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

6. Envíos

• Los costos de envío por cambio por gusto del cliente serán de su cargo.

• Si el producto presenta falla o error en el despacho, el envío será asumido por decordillera.cl.